Übersicht

Eine Aufgabe bei der Abwicklung von IT-unterstützenden Marketing-Prozessen ist den Informations-austausch innerhalb des Unternehmens als auch die Interaktion mit dem Kunden zu gewährleisten. Eine Kernaufgabe in diesem Zusammenhang ist das Kampagnenmanagement, also dem richtigen Kunden, das richtige Informations- und Leistungsangebot, im richtigen Kommunikationsstil, über den richtigen Kommunikationskanal, zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln.

Eine Kampagne kann definiert werden als Kombination von geplanten, zielgerichteten, kundenorien-tierten Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens, deren Ablauf durch ein definiertes Ereignis angestoßen wird. Statt isolierter Marketingaktionen werden integrierte Prozesse eingesetzt, die aus einzelnen Aktionen/Aufgaben/Aktivitäten bestehen können. Durch eine Aktion (z.B. ein neues Fahrzeug-Modell) übermittelt ein Absender (z.B. ein Händler) einer bestimmten Zielgruppe (Selektion von Kunden) über einen bestimmten Interaktionskanal (z.B. ein Brief oder eine E-Mail) eine bestimmte Information (z.B. ein 15% Rabatt für das Modell X auf den Produkt-Listenpreis).

Menüstruktur: CRM I Kampagnen
Bezeichnung: Kampagnen - Alle Kampagnen auf einen Blick

Die grundlegenden CRM-Listenelemente (Button Spalten, Button Tools, Button Filter, Sortieren der CRM-Listen-Spalten, Einträge pro Seite, …) werden im Detail im Dokument Basis genauer beschrieben.

Mit dem Button

kann eine neue, manuell erstellte, Kampagne angelegt werden.

Mit dem Button

kann eine neue, durch Automatismen unterstütze, Kampagne angelegt/bearbeitet werden.

Mit dem Button

können die zur Verfügung gestellten Kampagnen-Vorlagen (Brief-Vorlagen bzw. E-Mail-Vorlagen in Abhängigkeit der Marke → eigene Dialogbox → Button

) in einer Vorschau am Bildschirm angesehen werden.

(1) Ausgewählte Zeilen:

Hinweis:

Diese Funktion ist von der MD-App-Rolle abhängig.

In diesem Zusammenhang können einzelne Kampagnen ausgewählt und in weiterer Folge gelöscht werden.

(2) Aktionen:

Hinweis:

Diese Funktion ist von der MD-App-Rolle abhängig.

Mit dem Button

können folgende MD-CRM-Aktionen ausgeführt werden:

• Bearbeiten (Möglichkeit eine Kampagne zu bearbeiten → Kampagne-Status = Planung bzw. beim Kampagne-Status = Aktiv können im Karteireiter Freigabe die selektierten Kunden bzw. der generierte Serienbrief heruntergeladen werden).

• Löschen (Möglichkeit eine Kampagne zu löschen → Kampagne-Status = Planung).

• Aktivitäten bearbeiten (Möglichkeit eine zugeordnete Kampagne-Aktivität zu bearbeiten → Kampagne-Status = Aktiv).

• Auswertung (Möglichkeit den aktuellen Kampagne-Status in einer grafischen Auswertung anzusehen → Kampagne-Status = Aktiv).

Manuelle Kampagne

Anlegen und Bearbeiten

Mit dem Button

kann eine neue, manuell erstellte, Kampagne angelegt werden. In fünf Prozessschritten (Karteireiter: Allgemein I Selektion I Kunden I Vorlagen I Freigabe) zu einer erfolgreichen CRM-Kampagne.

Karteireiter Allgemein

Im Karteireiter Allgemein stehen folgende Datenfelder zur Eingabe/Auswahl zur Verfügung:

(1) Bezeichnung:
In diesem Datenfeld wird die Bezeichnung der Kampagne erfasst.

(2) Beschreibung:
In diesem Datenfeld kann eine Beschreibung zu einer Kampagne erfasst werden.

(3) Zeitraum:
Mit diesem Datenfeld wird der Zeitraum einer Kampagne festgelegt → z.B. 2017-03-01 bis 2017-04-30.

(4) Aktivität:
Nach dem Aktivieren einer Kampagne werden den selektierten Kunden CRM-Bearbeiter zur weiteren Bearbeitung der Kampagne zugeordnet. Mit welcher Standard-Aktivität (z.B. Probefahrt) diese Kampagne-Bearbeitung erfolgt, wird in diesem Zusammenhang ausgewählt.

(5) Kampagne-Typ:
Grundsätzlich gibt es in der App MD CRM vier unterschiedliche Kampagne-Typen zur Auswahl → Brief-Kampagne, E-Mail-Kampagne, SMS-Kampagne oder Telefon-Kampagne.

In diesem Zusammenhang muss zumindest ein Kampagne-Typ ausgewählt werden. Es besteht aber auch die Möglichkeit bis zu drei Kampagne-Typen auszuwählen → dann ist auch die Reihenfolge der Kampagne-Typen relevant → z.B. folgende Auswahl:

• 1. Kampagne-Typ = Brief-Kampagne

• 2. Kampagne-Typ = E-Mail-Kampagne

• 3. Kampagne-Typ = SMS-Kampagne

• 4. Kampagne-Typ = Telefon-Kampagne

Die im Karteireiter Selektion bzw. Kunden ausgewählten Kampagne-Kunden werden in diesem Fall wie folgt auf die einzelnen Kampagnen aufgeteilt:

• 1. Kampagne-Typ = Brief-Kampagne → Relevanz → alle selektierten Kampagne-Kunden (Ausnahme: Bereits zugeordnete Kampagne-Kunden zum 1. Kampagne-Typ), die eine Kunden-Adresse besitzen und im Kundenstamm (Karteireiter Kontakt) die Datenfelder (Promotion/Kontaktart) Werbezusendung und Post aktiviert (

  Open

  

  ) haben.

• 2. Kampagne-Typ = E-Mail-Kampagne → Relevanz → alle selektierten Kampagne-Kunden, die eine E-Mail-Adresse besitzen und im Kundenstamm (Karteireiter Kontakt) die Datenfelder (Promotion/Kontaktart) Werbezusendung, Newsletter und E-Mail aktiviert (

  Open

  

  ) haben.

• 3. Kampagne-Typ = SMS-Kampagne → Relevanz → alle selektierten Kampagne-Kunden, die eine Mobil-Telefonnummer besitzen und im Kundenstamm (Karteireiter Kontakt) die Datenfelder (Promotion/Kontaktart) Werbezusendung, Newsletter und SMS aktiviert (

  Open

  

  ) haben.

• 4. Kampagne-Typ = Telefon-Kampagne → Relevanz → alle selektierten Kampagnen-Kunden (Ausnahme: Bereits zugeordnete Kampagne-Kunden zum 1. Kampagne-Typ oder 2. Kampagne-Typ), die eine Kunden-Telefonnummer besitzen und im Kundenstamm (Karteireiter Kontakt) die Datenfelder (Promotion/Kontaktart) Werbezusendung und Telefon aktiviert (

  Open

  

  ) haben.

(6) Kampagnenkanal:
In diesem Zusammenhang kann eine Sales-Kampagne, Service-Kampagne oder Teile-Kampagne ausgewählt werden. Bei der Auswahl einer Sales-Kampagne wird die folgende Kampagne-Kunden-Aktivität dem Kunden zugewiesenen Verkaufsberater zur weiteren Bearbeitung zugeordnet. Bei der Auswahl einer Service-Kampagne bzw. Teile-Kampagne wird die folgende Kampagne-Kunden-Aktivität dem Kunden zugewiesenen Serviceberater zur weiteren Bearbeitung zugeordnet.

(7) Dokumente:
Zu einer CRM-Kampagne können auch Dokumente hinzugefügt werden → z.B. ein Telefonleitfaden oder detaillierte Anweisungen vom Kampagne-Ersteller zur korrekten Kampagne-Bearbeitung.
Mit dem Button

wird die Kampagne-Anlage/-Bearbeitung im nächsten Karteireiter Selektion weitergeführt.
Anmerkung: Die Eingabepflichtfelder sind mit einem roten Stern

gekennzeichnet.

Karteireiter Selektion

Im Karteireiter Selektion stehen folgende Datenfelder zur Eingabe/Auswahl zur Verfügung:

(1) Bestehende Selektion:
Es besteht die Möglichkeit, eine bestehende Selektion zu übernehmen. Dazu wird eine bestehende Selektion ausgewählt und mit dem Button

die Auswahl bestätigt.

(2) Selektion erstellen:
Es besteht die Möglichkeit, ein neue Selektion zu erstellen → siehe Dokument Reports.