Datenqualität

In der Literatur und der Praxis wird überwiegend von einem direkten positiven Wirkungszusammen-hang zwischen Datenqualität und dem Kundenbeziehungsmanagement ausgegangen. Eine Verbes-serung der Datenqualität führt zur Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Kunden-beziehung. Eine genauere Zielgruppenidentifizierung und -differenzierung ist dadurch möglich. Darüber hinaus kommt es zu einer effektiveren (kostengünstigeren) Umsetzung von Marketing-maßnahmen.

Mögliche Auswirkungen mangelnder Datenqualität:

Um die Kunden-DMS-Datenqualität zu verbessern, wurden in der MD App im Menüpunkt Basis zwei zusätzliche Menüpunkte vorgesehen:

• Basis → Datenqualität → Fehlende Daten oder

• Basis → Datenqualität → Falsche Daten

Fehlende Daten

Menüstruktur: Basis I Datenqualität I Fehlende Daten
Bezeichnung: Fehlende Daten - Ein Überblick, ob noch Daten mit CRM-Relevanz fehlen

Open

Die grundlegenden CRM-Listenelemente (Button Spalten, Button Tools, Button Filter, Sortieren der CRM-Listen-Spalten, Einträge pro Seite, …) werden später genauer im Detail beschrieben.

Button Schnellfilter

 → In diesem Zusammenhang können definierte Listen-Selektionen geladen werden.

• Kunden ohne Anrede → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen keine Anrede in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Vorname → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen kein Vorname in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Nachname → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen kein Nachname in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Straße → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen keine Straße in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne PLZ → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen keine Postleitzahl in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Ort → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen kein Ort in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Land → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen kein Land in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Telefon → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, bei denen keine Telefonnummer in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne E-Mail-Adresse → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/ Interessenten angezeigt, bei denen keine E-Mail-Adresse in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Verkaufsberater → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/ Interessenten angezeigt, bei denen kein Verkaufsberater in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Serviceberater → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/ Interessenten angezeigt, bei denen kein Serviceberater in den Stammdaten erfasst wurde.

• Kunden ohne Newsletter → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/Interessenten angezeigt, an die keine Werbung (Promotion - Newsletter) versendet werden darf.

• Kunden ohne Werbezusendung → in diesem Zusammenhang werden alle Kunden/ Interessenten angezeigt, an die keine Werbung (Promotion - Werbezusendung) versendet werden darf.

• Unbearbeitete Kunden → es werden nur jene Kunden angezeigt, die seit der Freischaltung zur Verbesserung der Kunden-Datenqualität, noch nicht in der MD App oder in der MD-DMS-Lösung bearbeitet wurden.

Funktionen der MD-App-Listen

Grünes Symbol:  →  In diesem Zusammenhang gibt es in Abhängigkeit der Listen-Spalten einen Kundenstamm-Eintrag. Diesbezüglich ist keine Aktion in Bezug auf die Verbesserung der Kunden-datenqualität notwendig.

Rotes Symbol:  →  In diesem Zusammenhang gibt es in Abhängigkeit der Listen-Spalten keinen Kundenstamm-Eintrag. Diesbezüglich ist eine Aktion in Bezug auf die Verbesserung der Kunden-datenqualität notwendig.

Button Bearbeiten

Open

Mit dem Button Aktionen können folgende MD-App-Aktionen ausgeführt werden:

• Schnellbearbeitung (Möglichkeit ausgewählte Kundendatenfelder zu bearbeiten)

• Bearbeiten (Möglichkeit Datenfelder im Kundenstamm zu bearbeiten → Basis → Kunden)

Datenfelder im MD-App-Kundenstamm: (Menüpunkt BASIS – KUNDEN)

• Vorname und Nachname (Karteireiter Stammdaten I)

• Straße (Karteireiter Stammdaten I)

• Postleitzahl (Karteireiter Stammdaten I)

• Ort (Karteireiter Stammdaten I)

• Land (Karteireiter Stammdaten I)

• Telefonnummern (Karteireiter Stammdaten I → zumindest ein Telefonnummer-Datenfeld sollte befüllt sein)

  • Telefon Büro

  • Telefon Privat

  • Mobil Büro

  • Mobil Privat

• E-Mail (Karteireiter Stammdaten I → zumindest ein E-Mail-Datenfeld sollte befüllt sein)

  • E-Mail-Adresse Büro

  • E-Mail-Adresse Privat

• Kontaktart (Karteireiter Kontakt → Wichtige Datenfelder für eine CRM-Kampagne)

  • E-Mail / Fax / Post / SMS / Telefon

• Bevorzugter Kontakt (Karteireiter Kontakt)

• Promotion (Karteireiter Kontakt → Newsletter, Werbezusendung)

Falsche Daten

Um die Kunden-DMS-Datenqualität noch weiter zu verbessern, wurde in der MD App unter dem Menüpunkt Basis ein zusätzlicher Menüpunkt vorgesehen: Menüpunkt Basis → Datenqualität → Falsche Daten.

In diesem Zusammenhang werden in den linken Karteireitern (Anrede, Vorname, Nachname, Straße, PLZ, Ort, Land, Telefon, Mobil, E-Mail und URL) die Kunden-DMS-Daten abgebildet, bei denen eventuell die Dateninhalte nicht korrekt erfasst wurden → z.B. keine korrekte E-Mail-Adresse (Auswahl des Karteireiters E-Mail).

Menüstruktur: Basis I Datenqualität I Falsche Daten
Bezeichnung: Falsche Daten - Ein Überblick, ob Daten nicht korrekt erfasst wurden?

• Anrede: Falsche Anrede im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Vorname: Falscher Vorname im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Nachname: Falscher Nachname im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Straße: Falsche Straßenbezeichnung im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• PLZ: Falsche Postleitzahl im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Ort: Falscher Ort im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Land: Falsches Land im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Telefon: Falsche Telefonnummer (Festnetz) im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• Mobil: Falsche Telefonnummer (Mobil) im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• E-Mail: Falsche E-Mail im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

• URL: Falsche Internet-Adresse im Kundenstamm (Anzahl der falschen Daten in der Klammer)?

Mit dem Button kann der Kundendatensatz im MD-App-Kundenstamm bearbeitet werden.