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Allgemein

Das MOTIONDATA CRM ist als Hauptwerkzeug für den Verkaufsleiter bzw. Verkaufsberater anzusehen.

Funktionen:

• Vollständig in die MOTIONDATA DMS Lösung integriert
• Evidenz aller Kontakte mit Kunden und Interessenten
• Übersicht über den Fortschritt des Verkaufsprozesses
• Informationsquelle für alle im Betrieb vorhandenen Kundendaten
• Zugriff auf Probefahrten
• Zugriff auf die Kundenhistorie im vollen Umfang
• Benutzerindividuelle Wiedervorlagen
• Einfache Durchführung von Kampagnen
• Einfaches Handling

Wichtige Begriffe:

• Die Marketingaktivitäten
• Die Aufgaben  (Kontakte)
• Die Kaufinteressen
• Der CRM - Manager
• Die Termin Übersicht
• Die Kundenhistorie
• Selektionen
• Auswertungen

Stammdaten

Marketingaktivitäten

Marketingaktivitäten können individuell erstellt werden und führen den Verkäufer durch eine Reihe von vordefinierten Aufgaben. Sie können z.B. auf den eigentlichen Verkaufsprozess oder auf die Kundenzufriedenheit abgestimmt sein.

Mehrfachaufgaben können je Marketingkampagnen und Kaufinteresse angelegt werden. Einer Marketingkampagne können bestimmte Aufgaben zugewiesen werden, die in der Aufgabenbearbeitung als ToDo Liste angezeigt wird

Aufgabenstamm

Kontaktergebnisse und Zuordnung zu den Aufgaben im Aufgabenstamm prüfen, gegeben falls an die unternehmerischen Anforderungen anpassen.
Hier wird zusätzlich noch eingestellt welche Aufgabe eine Folgeaufgabe haben kann oder ob eine Automatisch Erinnerung erstellt werden soll.
Dauer in Minuten bezieht sich auf die Aufgabe und der Intervall auf die Folgeaufgabe in Tagen.

Aufgabencode ändern

Es besteht die Möglichkeit bestehende Aufgaben mit alten Aufgabencodes (z.:B ERS) auf neue Aufgabencodes (z.:B 001) zu ändern.

CRM-Manager

Der CRM Manager verwaltet sämtliche Kontakte und Aufgaben und ist somit eine der wichtigsten Masken für den Verkaufsberater! Der Status der Erledigung wird farblich angezeigt.

Der CRM Manager ist der zentrale Manager im CRM Modul. Die Termine, Aufgaben und Kontakte werden in einer Art „TODO-Liste“ in folgender Reihenfolge angezeigt:

• Überfällige Aufgaben mit Statusfarbe „rot“
• Aktuell geplante Kontakte/Aufgaben mit Statusfarbe “gelb“
• Erledigte Aufgaben mit Statusfarbe „grün“
• Zukünftig geplante Kontakte/Aufgaben mit Statusfarbe „weiss“

Im CRM- Manager können Termine/Aufgaben zu einem Kunden/Interessenten erfasst/geändert und gelöscht werden, sofern die Berechtigung für den User gegeben ist.
Prinzipiell dürfen nur die Kontakte/Aufgaben der dem Verkäufer (User) zugeordneten Kunden/Interessenten bearbeitet und eingesehen werden. Von dieser „zentralen Stelle“ aus, kann auf alle Kunden-/Interessentenspezifischen Daten verzweigt werden:

• Verzweigung in den Kundenstamm
• Verzweigung in den Interessenstamm
• Verzweigung in die Auftragsstatistik
• Kontakthistorie
• E-Mail schreiben
• SMS senden
• Verzweigung in den Probefahrtenmanager zur Erfassung einer Probefahrt.

• Suche nach Fahrzeug: In der Aufgabenbearbeitung kann nun auch eine Suche des Kunden/Interessenten nach Fahrzeugdaten stattfinden.

Aufgabenbearbeitung

Jeder Schritt im Verkaufsprozess ist als ‚Aufgabe‘ definiert. Mittels der Funktion Aufgabenbearbeitung können erledigte Schritte dokumentiert, Informationen hinzugefügt und neue Termine vorgelegt werden.
Das Statussymbol zeigt den Fortschritt im Prozess an.

• Suche nach Fahrzeug: In der Aufgabenbearbeitung kann nun auch eine Suche des Kunden/Interessenten nach Fahrzeugdaten stattfinden.
• Kunden/Interessenneuanlage je nach Berechtigung  mittels Button
• Kaufinteressenzuordnung
• Kaufinteressenwartung, zugeordnetes Kaufinteresse kann bearbeitet werden.
• Kaufinteressenneuanlage
  
• Jede Aufgabe können mehrere Kontaktergebnisse zugeordnet werden.
  

Automatische Aufgabengenerierung aus MD Fahrzeughandel und MD Service

Bei Aufgabengenerierung aus dem Auftragswesen wird als Aufgabendatum das akteulle Datum incl. Uhrzeit herangezogen; falls bei Rechnungen das Rechnungsdatum ungleich dem Tagesdatum ist, wird das Rechnungsdatum als Aufgabendatum verwendet, dann jedoch ohne Uhrzeit.
Im Falle eines Fahrzeughandel-Angebots bzw. -Kaufvertrags werden Datum und Uhrzeit der Angebotserstellung (1. Druckausgabe) als Aufgabendatum verwendet.

Folgeaufgabe

Während der Abarbeitung der offenen Aufgaben wird aufgrund der durchgeführten Tätigkeit und abhängig vom Kontaktergebnis, automatisch ein weiterer Termin vorgeschlagen werden. Der vom System vorgeschlagene Terminzeitpunkt und die zu erledigende Aufgabe wird vom System automatisch errechnet  und kann für die Wiedervorlage manuell übersteuert werden.
Von der Vorgängeraufgabe werden auch Ansprechpartner und Telefonnummer in die neue Aufgabe übernommen.

Kaufinteresse

Bei konkretem Kaufinteresse eines K/I kann eine Vielzahl von Informationen für die spätere Einsichtnahme erfasst werden. Von Kunden-Bestandsfahrzeugen kann das aktuelle Fahrzeug mit allen Daten übernommen werden.

Die Kaufinteressenübersicht zeigt an welche Kaufinteressen sich in welchem Status befinden.

• Abgelaufene Interessen „rot“
• Aktive Interessen „grün“

• Verzweigung in den Kundenstamm
• Verzweigung in den Aufgabenstamm
• E-Mail schreiben
• SMS senden

• Suche nach Fahrzeug: In der Aufgabenbearbeitung kann nun auch eine Suche des Kunden/Interessenten nach Fahrzeugdaten stattfinden.

Kaufinteressenbearbeitung

Im Rahmen der Kontaktbearbeitung kann das Kaufinteresse des Kunden/Interessenten mit folgendem Dateninhalt hinterlegt werden:

Kaufinteresse:

• Kunde, Interessent
• Datum
• Fahrzeugart
• Fabrikat
• Modell
• Treibstoff
• Getriebe
• ÞPreisklasse
• Interesse bis (Datum)
• Anmerkung

Zusatzinformation:

• Finanzierung (Bar, Kredit, Leasing, Anzahlung, Rate, Laufzeit)
• Information zum Interesse (Markenkenntnisse, Finanzierungsangebot, Versicherungsangebot, Garantieverlängerung, Fahrzeugeintausch)
• Derzeitiges Fahrzeug des Interessenten ( Fremdhändler, Marke, Type, aktueller KM-Stand, Erstanmeldung und Kaufdatum, Motor und Getriebe, Vorbesitzer, Eurotax-Code, Leasingfahrzeug, Importfahrzeug) inkl. Suchmöglichkeit aus MD Bestandsfahrzeugen.

• Suche nach Fahrzeug: In der Aufgabenbearbeitung kann nun auch eine Suche des Kunden/Interessenten nach Fahrzeugdaten stattfinden.

Terminübersicht

Die Terminübersicht bietet eine grafische Darstellung aller Aufgaben. Tages-, Wochen- & Monatsansicht sind wählbar.
Aufgaben können auch direkt in der Terminübersicht erfasst werden!

In der grafischen Terminübersicht werden die Termine des einzelnen Verkäufers bzw. der gesamten Abteilung in einer Tages- Wochen- bzw. Monatsansicht, farblich unterschiedlich dargestellt.
Auf der rechten Seite der Maske werden zusätzlich die Termine, Aufgaben und Kontakte in einer Art „TODO-Liste“ angezeigt.

In der Grafischen Übersicht ist es möglich neue Termine anzulegen, vorhandene Termine bearbeiten bzw. zu löschen.

Selektionen

Mittels einer Abfragemaske können alle vorhandenen Kunden und Interessentendaten in Listenform oder als Exceldatei ausgegeben werden.
Selektierte Personen können auch direkt als Aufgabe in das CRM Modul gestellt werden.
z.B. Alle Kunden mit V70 älter als 3 Jahre sollen kontaktiert werden!

Im MOTIONDATA CRM können die Verkäufer über die Funktion Selektionen Kunden- und Fahrzeugselektionen mit Zugriff auf alle kunden-und fahrzeugrelevanten Daten (Adresse, Branche, Hobbys, Kaufinteresse, zugeordnete Fahrzeuge aus Werkstatt und Verkauf, Aktionen) durchführen.
Bereits durchgeführte und abgespeicherte Selektionen werden unter dem gewählten Namen in der u.a.  Bildschirmmaske aufgelistet. Dort abgespeicherte Selektionsdefinitionen können fortlaufend verwendet werden. Die Aktualisierung der Datensätze erfolgt durch den erneuten Aufruf der bereits abgespeicherten Selektion.
Soll eine Selektion erstmalig erfolgen, müssen Selektionsdefinitionen neu erstellt werden. Dies erfolgt durch die Selektion „Neue Schablone“.
In der Rubrik "Selektion" stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

In der Rubrik „Auswahlart“ wird die Art der Anzeige bzgl. Kundendaten und Fahrzeugdaten gesteuert.

Erstellen einer neuen Selektion

DB-Felder wählen

Im Registerblatt DB-Felder wählen sind alle jene Felder aufgelistet, welche für die Ausgabe der Selektion zu Verfügung stehen (verfügbare Felder = Spaltenbezeichnung der Excel-Liste).
Die Liste enthält Kundenstammdaten, Fahrzeugstammdaten, Kaufinteressen und Ansprechpersonen.
Im ersten Schritt ist eine Auswahl von Feldern aus dieser Liste zu definieren. Die Auswahl erfolgt über die Markierung des gewünschten Feldes und Anklicken des zu oberst stehenden, in der Mitte der Bildschirmmaske positionierten, Pfeiles. Das ausgewählte Feld wandert nach rechts.
Dieser Schritt ist nun mit jedem gewünschten Feld zu wiederholen.
Die getroffene Auswahl kann durch Anklicken des nach links weisenden Pfeiles rückgängig gemacht werden.
Ist die Auswahl abgeschlossen, können über die Funktion Sortieren, Haupt- und Zusatzkriterien definiert werden. Diese bestimmen die Sortierung der Datensätze in der Excel-Liste, innerhalb der definierten Felder.

Durch Anklicken der Schaltfläche "Weiter", gelangen Sie auf das Registerblatt Selektionbedingungen wählen.

Selektionsbedingungen wählen

Dort findet sich in der Spalte "Verfügbare Felder" eine Auflistung aller selektierbaren Felder.
Im ersten Schritt exisitiert eine Auswahl der gewünschten Felder zu treffen. Zu jedem gewählten Feld wird dann die gewünschte Selektion über die Spalten "Bedingung", "Wert von" und "Wert bis" definiert.

Kunden-Zusatzauswahl treffen

Über das Registerblatt Kunden-Zusatzauswahl treffen, kann man die in Registerblatt Selektion getroffenen Selektionen nochmals einschränken. Es besteht die Möglichkeit über "Berufsgruppen" und "Freizeitaktivitäten" hochgradig zielgruppenspezifische Selektionen zu definieren.

Fahrzeug-Zusatzauswahl treffen

Über das Registerblatt Fahrzeug-Zusatzauswahl treffen kann man hinsichtlich der Fahrzeugausstattung diverse Selektionskriterien wählen.

Stammdaten verändern

Das Registerblatt Stammdaten verändern besteht aus zwei Rubriken: Kundenstamm und Fahrzeugstamm.

Kundenstamm

Es kann eine Überprüfung des im Kundenstamm gesetzten Werbekennzeichens ausgewählt werden. Durch Anhaken des Kennzeichens "Werbungssperre prüfen", wird diese Funktionalität aktiviert und auf der Ergebnisliste scheinen nur jene Datensätze auf, die zur Werbung zugelassen sind.
Zusätzlich können „Hinweistexte“ und „Kommentare“ definiert werden und durch Anhaken des Kennzeichens "Informationen im Stamm speichern", direkt in den Kundenstamm jener Kunden eingetragen werden, die sich auf der Ergebnisliste finden.

Fahrzeugstamm

Es können ebenfalls „Hinweistexte“ und „Kommentare“ definiert werden und durch Anhaken des Kennzeichens "Informationen im Stamm speichern" wiederum direkt in den Fahrzeugstamm jener Kunden/Fahrzeuge eingetragen werden, die sich auf der Ergebnisliste finden.

Optionen setzen

Das Registerblatt Optionen setzen besteht aus zwei Rubriken: Aufgabenbearbeitung und SMS Versand.

Aufgabenbearbeitung

Es können „Aufgaben“ ausgewählt  werden und durch Anhaken des Kennzeichens "Informationen im Stamm speichern" als Aufgaben im Menüpunkt Aufgabenbearbeitung erstellt werden. Zusätzlich besteht noch die Möglichkeit, die Aufgaben durch Anhaken des Kennzeichens "Erledigt" unmittelbar auf erledigt zu setzen. Für die Eingabe zusätzlicher Informationen steht das Feld "Kommentar" zur Verfügung.

Auswertungen

Wochenbericht

Analysen pro Verkäufer und Unternehmensweit über einen frei auszuwählenden Zeitraum oder für eine Kalenderwoche hinsichtlich Anzahl, erledigter Kontakte und offener Aufgaben sowie von Marketingkampagnen, Fahrzeugkategorie, Fabrikat und Modellgruppe sind über einen entsprechenden Selektionsdialog jederzeit abrufbar.
Weiters kann die Liste nach Kunden und / oder Berater  und / Oder Datum und / Oder Aufgaben sortiert werden.

Kontaktperformance

Auf Knopfdruck kann der gesamte Verkaufsprozess mit allen erfolgten Schritten und Anmerkungen abgerufen werden.