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Allgemein
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Wenden Sie sich daher bitte zunächst an unseren MOTIONDATA VECTOR Service-Deskum die notwendigen Schritte vorzunehmen. |
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Um den Servicetermin Leadmanager verwenden zu können, muss die Berechtigung "Servicetermin Leadmanager" unter "Berechtigungsverwaltung - Service - Terminplanung" aktiviert sein.
Beim Aufruf der Servicetermin Leadmanager Maske wird auch geprüft ob auf der Betriebsebene min. ein aktiver Annehmer in den OSB Einstellungen (Administration Online Service Booking) eingetragen ist.
Wenn keine aktiven Annehmer definiert sind, kommt beim Öffnen der Servicetermin Leadmanager Maske eine Meldung, die darauf hinweist, dass mindestens ein Annehmer in den OSB Einstellungen ausgewählt werden muss.
Ebenso ist zumindest für die Administratoren die Berechtigung "OSB Einstellungen" unter "Berechtigungsverwaltung - Basis - Stammdaten - Wartung - Betriebsdaten" relevant, um die Grundkonfiguration vornehmen zu können.
Stornierte Terminleads bearbeiten
Ob abgelehnte bzw. von Kunden stornierte Leads nachträglich bearbeitet werden können, ist von einem weiterem Benutzerrecht abhängig: Benutzerberechtigung/Service/Terminplanung/Servicetermin Leadmanager => "Stornierte Terminleads bearbeiten" und hat folgende Auswirkung:
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- 1 = MAPI-Bearbeitungsfenster + MAPI-Sendermodul
→ für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung das MAPI Sendermodul - 2 = MD-Bearbeitungsfenster + SMTP-Sendermodul
→ für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung das SMTP Sendermodul - 3 = MD-Bearbeitungsfenster + SMS-Reminder-Sendermodul
→ für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung der MOTIONDATA SMS-Reminder Service.
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| Für die erstmalige Einrichtung des "MOTIONDATA SMS-Reminder Services" wenden Sie sich bitte an unseren MOTIONDATA VECTOR Servicedesk. |
Prozessbeschreibung
Aufruf
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Im Serviceterminmanager wird beim Button, der den Servicetermin Leadmanager öffnet, angezeigt, wie viele offene Lead-Termine es zurzeit gibt.
Gibt es mehr als 9, wird es mit 9+ dargestellt. Die Aktualisierung der Anzahl erfolgt im gleichen Intervall wie diese vom Servicetermin-Leadmanager oder sie kann manuell erfolgen.
Konfigurationsüberprüfung beim Aufruf
Beim Aufruf der Servicetermin Leadmanager Maske wird auch geprüft ob auf der Betriebsebene min. ein aktiver Annehmer in den OSB Einstellungen (Administration Online Service Booking) eingetragen ist.
Wenn keine aktiven Annehmer definiert sind, kommt beim Öffnen der Servicetermin Leadmanager Maske eine Meldung, die darauf hinweist, dass mindestens ein Annehmer in den OSB Einstellungen ausgewählt werden muss.
Servicetermin Leadmanager
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Die Option "Mit SMS Bestätigung" ist von einer Freischaltung abhängig → Wenden Sie sich dafür bitte an unseren MOTIONDATA VECTOR Servicedesk).
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