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Allgemeine Informationen

Die Terminplanung V2 bietet neben der konventionellen Terminannahmeplanung auf einen Mechaniker (und Kundendienstberater (Annehmer)) auch die gleichzeitige Planung auf mehrere Mitarbeiter (dynamische Teams). In diesem Fall wird die Arbeit zu gleichen Teilen auf die Teammitglieder aufgeteilt. Ebenso ist es möglich, dass einer der Mechaniker auch gleich die Annahme übernimmt, somit ist nicht zwingend eine eigene Annehmer-Rolle im Unternehmen nötig. Zusätzlich zur Planung individueller Mitarbeiter & Teams wird auch die Tagesauslastung der jeweiligen Teams angezeigt. Des Weiteren kann der Termin nur auf ein Team geplant werden und dann auf die jeweiligen Mitarbeiter verschoben werden (Teamplanung V2).

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Unter „Basis / Administration / Optionen / Modul" können im Karteireiter „Terminplanung" die Standard-Einstellung für die Terminplanung V2 hinterlegt werden.
Wichtig sind insbesondere die folgenden Einstellungen:

Allgemein

Dauer der Annahme in Minuten:
0..........Der vordefinierter Annahmezeitraum ist standardmäßig deaktiviert.
> 0.......Der Annahmezeitraum ist standardmäßig mit der hinterlegten Minuten-Anzahl aktiviert.

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• 1 = MAPI-Bearbeitungsfenster + MAPI-Sendermodul 
  → für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung das MAPI Sendermodul
• 2 = MD-Bearbeitungsfenster + SMTP-Sendermodul 
  → für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung das SMTP Sendermodul
• 3 = MD-Bearbeitungsfenster + SMS-Reminder-Sendermodul 
  → für die E-Mail Erstellung wird das MOTIONDATA E-Mail Bearbeitungsfenster verwendet, für die E-Mailverarbeitung der MOTIONDATA SMS-Reminder Service.

Auftragssteuerung

Optionen

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Über den Servicetermin Manager

Allgemein

Wesentlich komfortabler erfolgt die Terminerfassung über die Funktion „Service / Terminplanung / Servicetermin Manager". Dieser ermöglicht eine parallele Planungsabfolge (Mischform) inklusive Reflektion des aktuellen Auslastungsgrad auf Mitarbeiter- und/oder Teamebene sowie die dedizierte Planung und Kapazitätsübersicht auf Teamebene. Bei der dynamischen Teamplanung wird selbstverständlich auf die Zuweisung der jeweils geteilten Plan-Arbeitszeit pro Teammitglied Rücksicht genommen.
Mittels Rechtsklick über einen Mitarbeiter des „Team..." (dynamisches Team) kann im Kontextmenü die Funktion „Neuer Termin (Team)" direkt ausgewählt werden.

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