Übersicht

Menüstruktur: Reports I Kennzahlen
Bezeichnung: Kennzahlen - Alle Kennzahlen auf einen Blick

Zu folgenden Themenbereichen werden Kennzahlen in der MD App ermittelt:

• Aktivitäten (Probefahrt, Angebot, Kaufvertrag, Status, E-Mail, SMS, …)
• Conversion/Loyalität (Kundenloyalität, Abschluss-Quote, Wiedermotorisierungszeitpunkt, …)
• Datenqualität (Fehlende Daten, E-Mail-Quote, Telefon-Quote, …)
• Fahrzeuge (Kundenfahrzeuge, Lagerfahrzeuge, Fahrzeugalter, Fahrzeuge finanziert, …)
• Kunden (Gesamt, Privat, Gewerblich, PLZ-Verkaufsgebiet, …)
• Kundenkategorie (Aktiv, Inaktiv, Interessent, Käufer, Stammkunden, Ex-Kunden, Lost-Kunden, Werkstattumsatz, Teileumsatz, Fahrzeugumsatz, …)
• Leads (Lead-Status, Lead-Qualifizierung, …)

Über den Button (rechts oben) werden einzelne Selektionsparameter definiert:

• Karteireiter Konfiguration - Marke → Auswahlmöglichkeit einer Fahrzeug-Marke
• Karteireiter Konfiguration - Modellgruppe → Auswahlmöglichkeit eines Fahrzeug-Modells
• Karteireiter Konfiguration - Benutzer → Auswahlmöglichkeit eines MD-App-Benutzers
• Karteireiter Konfiguration - Zeitraum → Auswahlmöglichkeit eines Betrachtungszeitraumes → Aktuell oder Monatlich oder Quartal
• Karteireiter Portlets → Es können benutzerindividuell einzelne Portlets zur Ansicht ausgewählt werden. Die ausgewählten Portlets können im Dashboard unter Reports – Kennzahlen individuell angeordnet werden.

Marken - Kunde

Im Zuge der Marken-Reports (Berichte/Kennzahlen) werden die kundenbezogenen Auswertungen auf einzelne Kfz-Marken ermittelt. In der MD-App wird ein Marken-Kunde wie folgt definiert:

• Alle Kunden/Interessenten mit einem Kundenfahrzeug der Kfz-Marke
• Alle Kunden/Interessenten mit keinem Kundenfahrzeug
• Alle Kunden/Interessenten mit der Aktivität Fahrzeuginteresse → Ausgewählte Kfz-Marke
• Alle Kunden/Interessenten, die vom Marken-Importeur zur Verfügung gestellt werden → z.B. Leads
• Alle Kunden/Interessenten mit dem Leadinteresse einer Kfz-Marke
• Alle Kunden/Interessenten mit Aktivitäten, in der die Kfz-Marke ausgewählt wurde

Keine Relevanz haben Kunden-IDs aus dem Bereich Lagerfahrzeuge → GEBWG/NEUWG/VORWG/...

Finanzierung

Allgemein

In den Kennzahlen kann das Portlet "Finanzierung" über die Einstellungen aktiviert werden. In diesem Portlet wird die "Penetrationsrate" abgebildet. In der "Detail-Ansicht" ist es möglich die "Penetrationsrate" als CSV-Datei zu exportieren.

Detail-Ansicht

Über "Detail" wird die Detail-Ansicht geöffnet, in dieser Ansicht sind folgende Informationen hinterlegt:

• Händler
• Zeitraum
• Auslieferung
• Inkasso
• Finanzierungspenetrationsrate

Sind "Auslieferungen" vorhanden, können diese über den Schalter "CSV" exportiert werden.

Dashboard-Einstellungen

Die folgenden Dashboard-Einstellungen werden im Finanzierungs-Portlet verwendet.

• Zeitraum
• Monat

Verfügt der Benutzer über die Rolle "Importeur" wird zusätzlich das Feld "Händler" angezeigt.

CSV-Export

Wie zuvor beschrieben erfolgt der Export bei vorhandenen Auslieferungen über den Schalter "CSV". Im Export-File werden die Daten wie folgt dargestellt:

• Kontaktnummer
• Haendlernummer
• Haendlername
• E-Mail-Adresse
• Vertragsart
• Auslieferungen YYYY_MM
• Finanzierungen YYYY_MM
• Penetration YYYY_MM (in %)

Der Name der CSV-Datei setzt sich aus MandantenID+Timestamp zusammen.

Kennzahlen

Zu den Aktivitäten

Mit Hilfe der Maus-Over-Funktion zu dem Symbol können zu den einzelnen Kennzahlen Informationen/Erklärungen am Bildschirm angezeigt werden.

In der Detailansicht zu den Aktivitäten-Kennzahlen werden unterschiedliche Kontakt- und Aktivitätenarten am Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erfolgt die Darstellung der ausgewählten Aktivität in einem Diagramm → Anzahl je Monat.

Zu den Kunden

Mit Hilfe der Maus-Over-Funktion zu dem Symbol können zu den einzelnen Kennzahlen Informa-tionen/Erklärungen am Bildschirm angezeigt werden.

In der Detailansicht zu den Kunden-Kennzahlen werden zu den Kunden demographische Daten am Bildschirm abgebildet → Kunden, Fahrzeug-Finanzierung, PLZ-Verkaufsgebiet, Alter, Privat versus Firma (Basis sind die Kunden-Anreden) → Kennzahlen und Diagramme.

Zur Kundenkategorie

Mit Hilfe der Maus-Over-Funktion zu dem Symbol können zu den einzelnen Kennzahlen Informa-tionen/Erklärungen am Bildschirm angezeigt werden.

In der Detailansicht zu den Kundenkategorie-Kennzahlen werden zur Kundenkategorie Daten am Bildschirm abgebildet → Kunden, Aktiv, Inaktiv, Kategorien (Interessent, Käufer, Stammkunden, Ex-Kunden, Lost-Kunden), Kunden mit Werkstatt-umsatz, Kunden mit Teileumsatz, Kunden mit Fahrzeugumsatz → Kennzahlen und Diagramme.

Zur Datenqualität

Mit Hilfe der Maus-Over-Funktion zu dem Symbol können zu den einzelnen Kennzahlen Informa-tionen/Erklärungen am Bildschirm angezeigt werden.

In der Detailansicht zu den Datenqualität-Kennzahlen werden zu den Kunden demographische Daten am Bildschirm abgebildet → Kunden, Fahrzeug-Finanzierung, PLZ-Verkaufsgebiet, Alter, Privat versus Firma (Basis sind die Kunden-Anreden).