Chat und Messenger Feature (mobilApp/Apps & Services/Dokumentation/Sales Manager/DE)
Allgemein
Über das Chat / Messenger Modul der mobilAPP kann der App-User mit definierten Gruppen vom Autohaus in Kontakt treten und eine Konversation starten.
Das Autohaus bzw. die definierten Gruppen / Mitarbeiter erhalten bei neuen Konversationen eine Email als Information. Die Konversation kann im Anschluss von einem Autohaus Mitarbeiter in einem Webbrowser aufgenommen werden.
Jeder Autohaus-Mitarbeiter, der eine Konversation führen soll, benötigt somit einen Benutzer-Zugang (Email + Passwort) zur Webapplikation des Chat / Messenger Features unter https://clients.mobilapp.io/
Diese Benutzer werden in erster Linie von MOTIONDATA VECTOR angelegt und eingerichtet.
Es gibt verschiedene Workflows über die App, in welchen das Chat / Messenger Feature zur Anwendung kommen kann.
Die einzelnen Workflows werden im folgenden Dokument näher beschrieben.
Administration Messenger Gruppen
Nach Anmeldung unter https://clients.mobilapp.io/ werden auf der Startseite die Menüpunkte des Moduls (je Berechtigung) in Form von Kacheln angezeigt.
Unter dem Menüpunkt "Messenger Gruppen" können die später beschriebenen Workflows und die dahinter liegenden Benutzer / Email-Adressen administriert und konfiguriert werden.
Nun werden die bereits angelegten Messenger Gruppen aufgelistet:
Je Standort gibt es in der Standard-Konfiguration die folgenden Gruppen:
Chat Team (Workflow 1 - Aktiver App-User Chat)
Verknüpfung beantragen (Workflow 2)
Fahrzeuganfrage (Workflow 3)
Sofern vom Autohaus gewünscht, können weitere Gruppen angelegt und konfiguriert werden (z.B. wenn es neben dem allgemeinen Chat-Team auch eigene Gruppen für Anfragen zum ET-Lager oder zum Fahrzeughandel geben soll).
Die Konfiguration der einzelnen Gruppen wird nun am Beispiel der Gruppe Chat Team (Workflow 1 - Aktiver App-User Chat) erklärt.
Dazu wählt man bei der Gruppe den Bearbeiten-Button.
Im oberen Bereich sind der Name der Gruppe, der Interne Name der Gruppe, die Beschreibung und die Zuordnung zum jeweiligen Standort zu definieren:
Im unteren Bereich können die Benutzer mit den entsprechenden Email-Adressen zugeordneten werden.
Weiters ist die Angabe "Aus Kontaktliste ausblenden" bei der Gruppe Chat Team nicht anzuwählen. Dies bewirkt, dass diese Gruppe in der App für den aktiven User-Chat (Workflow 1) ersichtlich ist.
Das Häkchen ist nur bei den anderen Gruppen (Workflow 2 und Workflow 3 zu aktivieren).
Zusätzlich ist der Kanaltyp wie folgt auszuwählen:
Chat Team (Workflow 1 - Aktiver App-User Chat) = Kanaltyp "Unbekannt"
Verknüpfung beantragen (Workflow 2) = Kanaltyp "Problem mit der App"
Fahrzeuganfrage (Workflow 3) = Kanaltyp "Anfrage zum Fahrzeug"
Workflow 1 - Aktiver App-User Chat
Der App-User kann in der App eine Unterhaltung mit dem Autohaus starten und die entsprechend konfigurierten Messenger Gruppen vom jeweiligen Standort auswählen
Nachdem der App-User die Nachricht abgesendet hat, erhalten die hinterlegten Benutzer der Messenger Gruppe Chat Team die Information per Email:
Die Konversation kann nun von einem Autohaus Mitarbeiter aufgenommen werden. Entweder über den Button "Chat aufrufen" im Email oder direkt in der Applikation https://clients.mobilapp.io/ unter dem Menüpunkt Messenger.
Hier werden alle ungelesenen und bereits gelesenen Konversationen (Historie) anzeigt und gespeichert.
Mit Klick auf die Konversation wird die Konversation geladen und die Antwort vom Autohaus kann im Editor verfasst werden.
Sowohl der App-User in der App als auch der Autohaus Mitarbeiter im Webbrowser kann Dateianlagen mit der Nachricht mitsenden.
Der Autohaus Mitarbeiter sieht in diesem Browser in der rechten Box auch alle Details des App-Kunden (Kundendaten, Fahrzeugdaten).
Mit dem Absenden der Antwort vom Autohaus erhält der App-User eine Push-Mitteilung am Smartphone und kann die Konversation in der App einsehen.
Workflow 2 - Verknüpfung beantragen (Unterstützung bei App Installation / Registrierung)
Für die App-Installation und Registrierung des App-Users gibt es definierte Prozesse:
Variante 1: Aktivierung u. Freischaltung im Autohaus und Installation der App mittels personalisierten Installationslink
Variante 2: App-Installation aus dem App-Store und nachträgliche Profilkoppelung mittels Emails-Verifizierung des Bestandskunden
Zu diesen Prozessen gibt es eine eigene Anleitung, welche hier aufgerufen werden kann: Aktivierung im Sales Manager - Freischaltung von Bestandskunden (mobilApp/Apps & Services/Dokumentation/Sales Manager/DE)
Sofern es bei diesem Registrierungsprozess zu Problemen kommt (z.B. technisches / Internet-Problem oder fehlende Stammdaten beim Bestandskunden im DMS), hat der App-User in der App die Möglichkeit, Unterstützung durch das Autohaus anzufordern (Verknüpfung beantragen).
In diesem Fall erhalten die konfigurierten Benutzer der Messenger Gruppe Verknüpfung beantragen eine Information per Email.
Der Autohaus Mitarbeiter kann infolgedessen Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und bei der App Installation / Registrierung unterstützen:
Variante 1: Neue Aussendung des personalisierten Installationslink über den MOVEC Sales Manager mit anschließender Neuinstallation der App
Variante 2: Stammdatenpflege im MOVEC DMS / Sales Manager, anschließender Neuversuch der Profilkoppelung über die Email-Verifizierung des Bestandskunden
Workflow 3 - Fahrzeuganfrage
Sofern die Bestandsfahrzeuge des Autohauses im MOVEC Sales Manager verwaltet werden (Fahrzeugverwaltung) und über die Börsen-Schnittstelle auch in der App präsentiert werden, kann sich der App-User diese Fahrzeuge (Details, Bilder etc.) in der App ansehen und bei Interesse gegebenenfalls zu einem Fahrzeug mit dem Autohaus per Anfrage in Kontrakt treten. Diese Anfrage würde wiederum über das Chat / Messenger Modul an die Messenger Gruppe Fahrzeuganfrage im Autohaus eingehen.