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Unser Service Desk kümmert sich nicht bloß um Fehlerbehandlung, sondern handelt eine Vielzahl an verschiedenen Anfragen ab, wie z. B. Anfragen aller Art, Unterstützung, Installation von Zusatzprodukten etc.
Für eine übersichtliche und auch transparente Lösung, welche auch eine einfache Kommunikation und Informationsaustausch ermöglicht, sorgt ein eigenes Ticket-System, welches über ein Kundenportal jedem Kunden zur Verfügung steht.
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Der MOTIONDATA VECTOR
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Service Desk
Anfragen per E-
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Sie haben die Möglichkeit, Ihre Anfrage per Mail an servicedesk@motiondata-vector.com (MOTIONDATA DMS Betreuung) oder servicedesk.cdp@motiondata-vector.com (CDP Betreuung) zu senden.
| Warnung | ||
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Wenn Sie Anfragen per Mail an die o. a. E-Mail Adressen senden beachten Sie bitte, das Mail nie ohne Betreff zu senden. Mails ohne Betreff werden vom System ignoriert! |
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Das Kundenportal
Das Herzstück unseres Service Desks ist das Ticket-System, an welches ein Kundenportal angebunden ist. Sobald Sie sich im Kundenportal registriert haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anfragen direkt an das richtige Team zu stellen und profitieren dabei von weiteren Vorteilen, die in den nächsten Abschnitten erklärt werden.
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Durchsuchen unserer Online-Dokumentation (Wissensdatenbank)
Sie haben im Kundenportal die Möglichkeit, nach bereits bestehenden Lösungen oder Antworten zu suchen. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein, die Echtzeitsuche listet Ihnen relevante Artikel auf und möglicherweise kann Ihre Anfrage durch einen bestehenden Artikel bereits beantwortet werden.
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| Hinweis | ||
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Suchen Sie auf der Startseite des Portals, werden Ihnen Ergebnisse aus allen unseren Produktsparten angezeigt. Achten Sie bitte hier auf den Pfad der Dokumentation, aus welchem Bereich die Dokumentation angezeigt wird (MOTIONDATA DMS, CDP etc.). |
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Auswahl der Produktsparte
Haben Sie in der Online-Dokumentation keinen passenden Artikel oder Antwort gefunden, erstellen Sie einfach eine Anfrage. Dabei wählen Sie zuerst die Produktsparte aus, zu der Sie eine Anfrage stellen möchten. Zur Verfügung stehen folgende Bereiche:
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| Info | ||
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Erfassen Sie Ihre Anfrage zum richtigen Produktbereich, wird sie direkt dem zuständigen Team zugeordnet. Sie verkürzen den administrativen Aufwand und erreichen dadurch eine schnellere Reaktions- und Lösungszeit. |
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Auswahl der Anfrageart
Im nächsten Schritt wählen Sie aus, welche Art der Anfrage Sie erstellen möchten. Dabei stehen Ihnen folgende Kategorien zur Verfügung (können je nach Produktsparte variieren):
- Unterstützung oder Frage | Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen und es sich um keine Fehlermeldung handelt.
- Fehlermeldung | Wählen Sie diese Anfrageart bei Fehlermeldungen, Programmabstürzen oder nicht in das System einsteigen können.
- Anforderung oder Idee | Sie haben einen Verbesserungsvorschlag zum Produkt oder eine Idee für eine neue Funktion.
- Kaufinteresse | Wenn Sie sich für eine Programmerweiterung oder ein zusätzliches Modul interessieren
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Erstellen der Anfrage
Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie sehr schnell eine Anfrage über das Kundenportal erstellen können. Als Fallbeispiel wird behandelt, wenn Sie eine Frage zum Produkt MOTIONDATA DMS hätten.
Dazu klicken Sie im Bereich MOTIONDATA DMS auf Unterstützung oder Frage.
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Nach Erstellung der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Bitte antworten Sie nicht darauf, es handelt sich dabei um ein automatisiertes Mail.
Möchten Sie die Anfrage noch mit einem Kommentar versehen, verwenden Sie bitte die Kommentarfunktion im Kundenportal unter der jeweiligen Anfrage.
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Auflistung und Status Ihrer Anfragen
Sie können alle Ihre Anfragen bzw. die Anfragen Ihrer Organisation auflisten, in dem Sie im rechten oberen Bereich des Kundenportals auf Anfragen klicken.
In der Auflistung können Sie alle von Ihnen erstellten Anfragen einsehen, egal ob sie offen oder abgeschlossen sind. Des weiteren wird Ihnen der aktuelle Status Ihrer Anfragen angezeigt.
DIE KOMMUNIKATION MIT UNSEREN BERATERN
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Die Kommunikation mit unseren Beratern/innen
Einen Kundenkommentar hinzufügen
Möchten Sie Ihrer Anfrage eine Zusatzinformation hinzufügen, haben Sie die Möglichkeit, einen Kommentar zu hinterlassen, nachdem Sie die Anfrage im Kundenportal aufgerufen haben.
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Der Berater/Die Beraterin hinterlässt einen Kommentar
Manchmal kann es vorkommen, dass unser Berater oder Beraterin zur Beantwortung Ihrer Anfrage Zusatzinformationen benötigt oder Ihnen eine Mitteilung sendet. Dadurch ändert sich der Status Ihrer Anfrage auf Warten auf Kunden. Sie sehen den hinterlegten Kommentar im Kundenportal direkt in der Anfrage. Parallel dazu bekommen Sie aber auch eine E-Mail-Benachrichtigung, damit Sie darauf aufmerksam gemacht werden, dass wir Informationen von Ihnen benötigen.
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Lösung und Abschluss Ihrer Anfrage
Konnte Ihre Anfrage gelöst werden, wird diese von uns abgeschlossen. Die Anfrage finden Sie im Kundenportal unter den abgeschlossenen Fällen. Parallel dazu erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Abschluss der Anfrage.
In diesem E-Mail finden Sie auch einen Link über die Erhebung der Zufriedenheit über die Abwicklung Ihrer Anfrage (optional).
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